Co to jest DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh to specjalne ubezpieczenie przeznaczone dla produktów DJI. Koszty tego ubezpieczenia są pokrywane przez firmę ubezpieczeniową współpracującą z producentem DJI. Ubezpieczenie to można nabyć w autoryzowanych sklepach DJI, również na naszej stronie. W odróżnieniu od standardowej gwarancji, DJI Care Refresh obejmuje szkody powstałe na skutek błędów operatora, zalania czy innych sytuacji. W przypadku uszkodzenia drona, zostanie on odpłatnie wymieniony na nowy lub naprawiony, dzięki czemu otrzymasz w pełni sprawne urządzenie o parametrach wizualnych i technicznych zbliżonych do nowego.
Jakie produkty DJI można ubezpieczyć za pomocą DJI Care Refresh?
Większość urządzeń DJI może być objęta ubezpieczeniem DJI Care Refresh. Poniżej przedstawiamy przykładowe ceny DJI Care Refresh dla popularnych modeli dronów:
| Dron | Nazwa | DJI Care Refresh na rok | DJI Care Refresh na 2 lata |
 |
DJI Neo |  |
|
 |
DJI Mavic Mini | |
 |
 |
DJI Mini SE | |
|
 |
DJI Mini 2 | |
|
|
DJI Mini 2 SE | |
|
 |
DJI Mini 4K | |
|
 |
DJI Mini 3 Pro | |
|
|
DJI Mini 3 | |
|
 |
DJI Mini 4 Pro | |
|
 |
DJI Mavic Air 2 | |
|
 |
DJI Air 2S | |
|
 |
DJI Air 3 | |
|
 |
DJI Air 3S | |
|
 |
DJI Mavic 3 | |
|
|
DJI Mavic 3 Classic | |
|
 |
DJI Mavic 3 Pro | |
|
 |
DJI Avata | |
|
 |
DJI Avata 2 | |
|
 |
DJI FPV | |
|
Czym różni się DJI Care Refresh od gwarancji producenta?
Gwarancja producenta obejmuje naprawę jedynie w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub projektowej. DJI Care Refresh pokrywa szkody nieobjęte gwarancją, takie jak: zalanie, zatopienie spowodowane przez operatora, błędne działanie smartfona/tabletu, kolizje spowodowane przez operatora czy inne nieszczęśliwe zdarzenia niezwiązane z wadliwym działaniem urządzenia (np. atak ptaka).
Co pokrywa ubezpieczenie DJI Care Refresh?
Ubezpieczenie DJI Care Refresh chroni Twój dron, kamerę lub gimbal przed wypadkami spowodowanymi przez operatora, takimi jak:
- upadek
- utopienie
- kolizja
- wypadek wynikający z zakłócenia sygnału pracy drona
Jak długo obowiązuje ubezpieczenie DJI Care?
Ubezpieczenie DJI Care Refresh może trwać 12 lub 24 miesiące, w zależności od wybranego planu. W ramach planu rocznego przewidziane są dwie wymiany, a w planie dwuletnim - trzy wymiany.
Czy można przedłużyć ubezpieczenie DJI Care Refresh po roku?
Tak, DJI Care Refresh Plus to roczne przedłużenie podstawowego planu DJI Care Refresh. Możesz je aktywować, jeśli:
- podstawowy DJI Care Refresh nie wygasł (nie upłynęło 12 miesięcy)
- przynajmniej jedna wymiana sprzętu w ramach DJI Care Refresh pozostaje niewykorzystana
Czy DJI Care Refresh można kupić na firmę?
Tak, wystarczy podać NIP i nazwę firmy w koszyku, w kroku "Twoje dane".
Jak aktywować ubezpieczenie DJI Care Refresh?
Aby aktywować ubezpieczenie DJI Care Refresh, wykonaj poniższe kroki:
- Wejdź na stronę https://service.dji.com/care/active
- Wpisz unikalny numer ubezpieczenia.
- Podaj numer seryjny drona oraz dane kontaktowe.
- Na adres e-mail otrzymasz potwierdzenie aktywacji ubezpieczenia.
Jak aktywować ubezpieczenie DJI Care Refresh po upływie 48 godzin od aktywacji drona?
Jeśli minęło 48 godzin od aktywacji drona, możesz skorzystać z artykułu "Jak dodać ubezpieczenie DJI po 48 godzinach". Zmiany w zasadach aktywacji ubezpieczenia DJI Care Refresh wprowadzono w 2021 roku. Aktualne zasady są opisane w artykule "Aktywacja ubezpieczenia DJI Care po 48 godzinach - film weryfikacyjny - nowe zasady".
Jak korzystać z wymiany sprzętu w ramach DJI Care Refresh?
Proces zgłaszania drona firmy DJI poprzez DJI Care Express przebiega następująco:
-
Sprawdź uprawnienia: Upewnij się, że Twój dron jest objęty DJI Care Refresh lub DJI Care Express. Możesz to sprawdzić, logując się na swoje konto DJI i sprawdzając informacje o gwarancji.
-
Zgłoszenie awarii: Wejdź na stronę wsparcia DJI (https://www.dji.com/support) i kliknij opcję "Online Repair Request". Następnie wybierz rodzaj uszkodzenia drona i opisz problem. Pamiętaj, aby podać numer seryjny drona oraz informacje o Twoim koncie DJI.
-
Wysyłka drona: Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, otrzymasz od DJI instrukcje dotyczące wysyłki drona. Upewnij się, że zapakujesz go zgodnie z wytycznymi oraz załączysz wszystkie niezbędne informacje, takie jak numer zgłoszenia naprawy.
-
Naprawa i diagnoza: Po otrzymaniu Twojego drona, DJI przeprowadzi diagnozę i naprawę urządzenia. Jeśli naprawa jest objęta DJI Care Express, nie będziesz musiał ponosić dodatkowych kosztów. W przeciwnym razie zostaniesz poinformowany o ewentualnych opłatach.
-
Odbiór naprawionego drona: Gdy naprawa zostanie zakończona, DJI wyśle Ci naprawione urządzenie. W przypadku DJI Care Express, odbiór drona będzie bezpłatny. Otrzymasz powiadomienie e-mail z informacjami o przesyłce oraz numerem śledzenia.
-
Potwierdzenie odbioru: Po otrzymaniu naprawionego drona, upewnij się, że wszystko działa prawidłowo. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z DJI, aby omówić dalsze kroki.
W przypadku standardowej procedury DJI Care Refresh, po utworzeniu zgłoszenia musisz wysłać produkt do producenta. Następnie DJI oceni szkody i wyceni naprawę, dając do wyboru płatną naprawę (często zbliżoną ceną do nowego egzemplarza) lub naprawę w ramach DJI Care Refresh. Dopiero wtedy otrzymasz link do płatności, a dron zostanie wymieniony i wysłany z powrotem do Ciebie.
Z naszego doświadczenia wynika, że naprawa w ramach DJI Care Refresh Express trwa około 6-7 dni roboczych, licząc już z wysyłką w obie strony. Natomiast w przypadku trybu standardowego, nowy egzemplarz możemy otrzymać nawet w ciągu 2,5 do 3 tygodni.
Dla firm: Pamiętaj, że DJI wystawi fakturę za wymianę, jeżeli przedsiębiorstwo posiada aktywny numer VAT-EU (tzw. "europejski NIP").
Warto zaznaczyć, że korzystanie z DJI Care Refresh może znacznie usprawnić i przyspieszyć proces naprawy lub wymiany Twojego urządzenia. Dzięki temu będziesz mógł szybciej cieszyć się swoim dronem i uniknąć długotrwałego oczekiwania na naprawę.
Jak znaleźć numer seryjny mojego sprzętu DJI?
Numer seryjny drona DJI umieszczony jest na klapce od baterii lub w miejscu baterii. Jest to ciąg około 10 znaków składających się z liczb i liter. Numer seryjny drona można również zeskanować, ponieważ jest on dodatkowo przedstawiony w postaci kodu QR. Drony DJI z serii Mini mają numer seryjny naklejony na klapce od baterii.
Numer seryjny Inspire 2 znajduje się na jego końcu.
Numery seryjne kamer DJI Osmo Action i Osmo Pocket:
- DJI Osmo Action posiada kod seryjny umieszczony w komorze akumulatora.
- W przypadku Osmo Pocket, kod seryjny w postaci kodu QR znajduje się na spodzie kamery.
Kamery Zenmuse oraz gimbale Ronin S i Ronin SC:
- Kamery Zenmuse X5S oraz X7 mają numery seryjne zamieszczone na ramieniu gimbala.
- Gimbale Ronin S oraz Ronin SC mają numery seryjne również na ramieniu.
Dodatkowo, każde urządzenie DJI posiada swój numer seryjny na opakowaniu, pod kodem kreskowym oznaczonym skrótem "S/N". Ten numer jest także dostępny w aplikacji DJI GO 4.
Jak sprawdzić, czy moje urządzenie jest objęte ubezpieczeniem oraz ile wymian mi pozostało?
Aby sprawdzić status ubezpieczenia swojego urządzenia, wejdź na stronę https://repair.dji.com/en/djicare/coverage i wprowadź jego numer seryjny.
