Najczęstsze pytania

Włącz „Powiadom o dostępności” na karcie produktu i podaj e-mail. Gdy produkt wróci na stan, od razu dostaniesz wiadomość.

Firmy i instytucje przy zamówieniach hurtowych oraz kupujący sprzęt DJI Enterprise mogą zarezerwować towar z najbliższej dostawy. Napisz wtedy na [email protected]. Przewidywany termin dostawy każdego produktu sprawdzimy na prośbę: [email protected] albo tel. 32 757 93 99 (pn–pt 9:00–17:00).

Napisz na [email protected] albo na czacie. Podaj numer zamówienia, e-mail i to, co chcesz zmienić. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.

• Zamówienie nieopłacone: nie musisz nic robić, bez wpłaty anulujemy je po 3 dniach.
• Zamówienie opłacone, jeszcze niewysłane: anulowanie albo zmianę adresu, paczkomatu lub sposobu dostawy potwierdza konsultant. Co da się zmienić, zależy od etapu realizacji.
• Zamówienie wysłane: zmiany nie są już możliwe. Odbierz paczkę i zgłoś zwrot w ciągu 14 dni.

Zmiana produktu oznacza anulowanie zamówienia i złożenie nowego. Pieniądze za anulowane zamówienie zwracamy tą samą metodą płatności, zwykle w 2–3 dni robocze, najpóźniej w 14 dni.

Samodzielnie nie. Napisz na czacie albo na [email protected], podaj numer zamówienia i e-mail. Wyślemy ponownie link do płatności (przy szybkiej płatności) albo anulujemy zamówienie, a Ty złożysz nowe z inną metodą.

Na płatność masz 3 dni od złożenia zamówienia. Link do zapłaty jest w mailu z potwierdzeniem i w Moim koncie (Zamówienia → Opłać).

• Oczekiwanie na płatność: nie ma jeszcze wpłaty, na zapłatę masz 3 dni.
• Przyjęte do realizacji: zamówienie jest opłacone i czeka w kolejce do magazynu.
• W trakcie kompletowania: magazyn pakuje zamówienie.
• Gotowe do wysłania: paczka jest spakowana i czeka na przewoźnika.
• Wysłane: paczka jest nadana, numer przesyłki dostajesz e-mailem.
• Oczekiwanie na dostawę: brakuje jednego z produktów, wyślemy po dostawie od dostawcy. Termin potwierdzi konsultant.
• Gotowe do odbioru: zamówienie czeka w sklepie w Pszczynie przez 3 dni.
• Zrealizowane – kod DJI Care: kod DJI Care Refresh jest wysłany e-mailem.

Status sprawdzisz po zalogowaniu (Moje konto → Zamówienia) albo na czacie, po podaniu numeru zamówienia i e-maila.

Liczy się godzina zaksięgowania płatności (przy przelewie tradycyjnym wpływ na konto) i to, czy wszystkie produkty są na stanie. Zamówienie wysyłamy tego samego dnia, gdy płatność wpłynie:

• do 16:30 od wtorku do piątku i do 15:30 w poniedziałek: InPost Paczkomat, Kurier InPost, Kurier DPD, DPD Pickup, odbiór osobisty;
• do 13:00: Kurier DHL, DHL BOX i punkty POP, ORLEN Paczka;
• w sobotę do 12:00: tylko Kurier InPost i InPost Paczkomat.

Po tej godzinie wysyłamy w następnym dniu roboczym. Kurier i Paczkomat doręczają zwykle następnego dnia roboczego, punkty odbioru w 1–2 dni robocze.

Numer przesyłki z linkiem do strony przewoźnika wysyłamy e-mailem po spakowaniu zamówienia. Powiadomienia od przewoźnika (e-mail albo SMS) przychodzą dopiero po 18:00, gdy paczki trafiają do sortowni. To normalne i nie oznacza opóźnienia.

Sprawdź folder SPAM i adres e-mail w zamówieniu. Gdy zamówienie ma status „Wysłane”, a numeru nie masz, napisz na czacie albo na [email protected] z numerem zamówienia.

Od 299 zł każda forma dostawy jest darmowa, z wyjątkiem przesyłki paletowej. Poniżej tej kwoty koszt zależy od przewoźnika i widać go w koszyku. Aktualne stawki są na stronie Dostawa i płatność.

Wysyłamy przez InPost (Paczkomat i kurier), DPD (kurier i DPD Pickup), DHL (kurier, DHL BOX i punkty POP) i ORLEN Paczka. Produkty powyżej 31,5 kg jadą przesyłką paletową ze stałą stawką. Dostawy realizujemy na terenie Polski.

Nie gwarantujemy doręczenia w sobotę, bo termin zależy od przewoźnika. W praktyce wiele paczek nadanych w piątek do Paczkomatów InPost dochodzi w sobotę. Żeby paczka wyszła w piątek, płatność musi wpłynąć do 16:30 (InPost, DPD, odbiór osobisty) albo do 13:00 (DHL, ORLEN Paczka). Zamówienia opłacone w sobotę do 12:00 wysyłamy tego samego dnia Kurierem InPost albo do Paczkomatu.

Tak, bezpłatnie, w sklepie FlyStore przy ul. Rybnickiej 15 w Pszczynie. Sklep jest otwarty od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 i w soboty w godz. 10:00–14:00. Zamówienie opłacone do 16:30 od wtorku do piątku (w poniedziałek do 15:30) jest gotowe tego samego dnia roboczego. Przyjedź po e-mailu „zamówienie gotowe do odbioru”, a zamówienie odbierz w ciągu 3 dni.

Na miejscu zapłacisz kartą albo gotówką, jeśli wybrałeś taką płatność. Chcesz kupić produkt bez zamówienia? Zadzwoń przed przyjazdem (32 757 93 99), potwierdzimy dostępność.

Nie mamy tax free i nie wysyłamy poza Unię Europejską. Do krajów Unii wyślemy po indywidualnym ustaleniu: napisz na [email protected], podaj kraj dostawy i listę produktów. Koszt i zasady VAT potwierdzi obsługa.

• Płatności online przez Przelewy24: BLIK, karta, Google Pay, Apple Pay, szybki przelew.
• Przelew tradycyjny (w tytule wpisz numer zamówienia).
• PayPo, czyli zapłać później.
• Płatność przy odbiorze u kuriera.
• Karta albo gotówka przy odbiorze osobistym.
• Raty 10 × 0% i LeaseLink dla firm.

Na płatność (poza pobraniem) masz 3 dni od złożenia zamówienia.

Tylko przy dostawie kurierem: DPD, InPost albo DHL. W koszyku najpierw wybierz kuriera, wtedy w kroku płatności pojawi się „Płatność przy odbiorze”. Przy paczkomatach i punktach odbioru pobrania nie ma. Do kosztu dostawy doliczamy opłatę za pobranie, widać ją w koszyku.

Zamówienie za pobraniem może mieć najwyżej 15 000 zł. Nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia: sklep może obciążyć Cię kosztami wysyłki i zwrotu przesyłki.

W koszyku, w kroku płatności, wybierz jeden z banków: InBank, eRaty Santander Consumer Bank, Raty Alior Banku albo Raty Credit Agricole. Każdy daje 10 rat 0%, a zamówienie musi mieć co najmniej 300 zł. Wniosek wypełniasz online, decyzję podejmuje bank. Po pozytywnej decyzji zamówienie przechodzi do realizacji samo.

Raty możesz połączyć z fakturą VAT: wpisz NIP w zamówieniu. Wniosek składa wtedy osoba fizyczna.

Sprawdź, czy przeglądarka nie blokuje nowych okien, i zajrzyj do poczty, także do SPAM-u: bank wysyła link do dokończenia wniosku. Możesz też wejść w Moje konto → Zamówienia → Opłać i wybrać raty jeszcze raz.

Gdy to nie pomoże albo bank odmówił, napisz na czacie lub na [email protected] z numerem zamówienia. Anulujemy je, a Ty złożysz nowe z innym bankiem, PayPo albo płatnością online. Powodu odmowy nie znamy, decyduje bank. Nie składaj kilku wniosków jeden po drugim, bo każdy to osobne zapytanie kredytowe.

Tak. Raty 10 × 0% działają też przy zakupie na fakturę: podaj NIP i wybierz raty w koszyku. Firmy mogą też wybrać w koszyku finansowanie LeaseLink, a o leasingu piszemy na stronie Leasing. Przy większych zakupach przygotujemy ofertę: napisz na [email protected] z NIP i listą produktów.

Podaj nazwę firmy i NIP w danych kupującego przy składaniu zamówienia. Fakturę wystawimy automatycznie i wyślemy e-mailem po wysyłce. Sprawdź dane przed złożeniem zamówienia.

Złożyłeś zamówienie bez NIP albo z błędem w danych? Napisz na czacie albo na [email protected], podaj numer zamówienia i poprawne dane firmy. Poprawimy je przed wysyłką, po wysyłce danych już nie zmieniamy. Osoba prywatna może poprosić o fakturę imienną do 3 miesięcy od zakupu.

Fakturę wysyłamy automatycznie na e-mail z zamówienia, więc najpierw sprawdź SPAM. Duplikat wyśle księgowość: napisz na [email protected] z numerem zamówienia albo zadzwoń pod 32 757 93 99 (pn–pt 9:00–17:00). Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Fakturę do paragonu wystawimy firmie tylko wtedy, gdy NIP był na paragonie.

Tak. Podaj w zamówieniu pełne dane nabywcy: nazwę firmy, NIP i adres. Możemy też uwzględnić numer wewnętrzny nabywcy, napisz go wtedy na [email protected] z numerem zamówienia.

Tak. Napisz na [email protected], podaj numer zamówienia i dane firmy. Zamówienie opłacone przelewem realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty.

Tak. Urzędom, gminom, szkołom i innym jednostkom publicznym wystawiamy fakturę z terminem płatności standardowo 14 dni. Przy dużych zamówieniach, głównie DJI Enterprise, termin może wynieść 21, a nawet 30 dni, zależnie od wartości zamówienia i rodzaju instytucji. Napisz na [email protected], podaj nazwę instytucji, NIP i listę produktów. Przygotujemy ofertę z terminem płatności.

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz oświadczenie. Na odesłanie towaru masz potem kolejne 14 dni. To samo prawo ma osoba z jednoosobową działalnością, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Pozostałym firmom zwrot w 14 dni nie przysługuje.

• Zgłoś zwrot na stronie Wygodne zwroty, możesz oddać całość albo część zamówienia. Możesz też wysłać oświadczenie na [email protected] albo pocztą.
• Spakuj towar kompletnie: z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dokumentacją, z numerem zamówienia.
• Odeślij paczkę na adres FLYSTORE.PL, ul. Rybnicka 15, 43-200 Pszczyna albo oddaj ją w sklepie. Koszt odesłania pokrywa kupujący.

Zwracamy cenę produktu i koszt najtańszej dostawy w sklepie, tą samą metodą płatności. Zwykle trwa to 2–3 dni robocze od otrzymania towaru, najpóźniej 14 dni. Szczegóły są w regulaminie.

Towar możesz rozpakować, obejrzeć i sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym. Kwotę zwrotu obniża korzystanie ponad ten zakres, w szczególności:

• aktywacja urządzenia, która na stałe przypisuje numer seryjny do konta u producenta (np. DJI), gdy nie była potrzebna do sprawdzenia;
• loty dronem poza sprawdzeniem działania, nagrywanie w terenie, użycie w wodzie;
• rysy, uszkodzenia, ślady zużycia, zabrudzenia;
• usunięte naklejki, folie, plomby albo numery seryjne;
• brak akcesoriów, dokumentacji albo oryginalnego opakowania.

Potrącamy różnicę między ceną zapłaconą a ceną rynkową takiego towaru jako używanego. Gdy nie da się jej ustalić, potrącamy koszt przywrócenia go do stanu sprzedażowego. Potrącenie nie przekracza ceny towaru.

• Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze. Przy Paczkomacie zgłoś szkodę w aplikacji InPost.
• Otwórz paczkę i sprawdź zawartość.
• Zrób zdjęcia albo nagraj film opakowania i produktu. Nie wyrzucaj opakowania.
• Jak najszybciej wyślij zgłoszenie na [email protected] z numerem zamówienia, zdjęciami i protokołem, jeśli go masz.

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Brak protokołu nie zamyka drogi do zgłoszenia.

Wyślij zgłoszenie na [email protected] albo pisemnie na adres ul. Rybnicka 15, 43-200 Pszczyna. Podaj numer zamówienia, opis wady i datę jej zauważenia oraz to, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Reklamację możesz złożyć też w sklepie. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. Towar odsyłasz na nasz koszt, ale dopiero po ustaleniu z nami sposobu wysyłki.

Wady objęte gwarancją DJI najszybciej załatwisz bezpośrednio w DJI, opis jest w pytaniu o gwarancję niżej.

Większość nowych produktów DJI ma 24 miesiące gwarancji producenta, niektóre akcesoria i baterie 12 miesięcy. Okres podajemy w opisie produktu. Niezależnie od gwarancji jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta z tytułu rękojmi przez 2 lata od wydania towaru. DJI Care Refresh może ochronę wydłużyć.

Najszybciej zgłosisz naprawę gwarancyjną przez stronę dji.com albo aplikację DJI. Dostaniesz darmową wysyłkę do serwisu i szybszą obsługę. Zgłoszenie przez sklep ([email protected]) też jest możliwe, ale trwa dłużej, bo przekazujemy sprzęt do serwisu producenta. Do gwarancji potrzebny jest dowód zakupu: faktura albo paragon.

Po zaksięgowaniu płatności, w dni robocze, pracownik wpisuje kod do zamówienia. System wysyła go e-mailem w ciągu 20–30 minut od wpisania, a status zmienia się na „Zrealizowane – kod DJI Care”. Sprawdź też SPAM.

Kod aktywujesz sam na stronie service.dji.com/care/active. Drona trzeba powiązać z planem w ciągu 48 godzin od aktywacji, gimbal w ciągu 30 dni. Instrukcja krok po kroku jest w poradniku aktywacji DJI Care.

Tak, gdy dron jest nowy i nieaktywowany albo aktywowałeś go w ciągu ostatnich 48 godzin. Później DJI prosi o nagranie wideo z aplikacji DJI Fly z numerem seryjnym i działaniem drona i na tej podstawie decyduje. Plan i dron muszą pochodzić z tego samego kraju lub regionu. Plany dla konkretnych modeli są w kategorii DJI Care Refresh.

Tak. FlyStore jest autoryzowanym sprzedawcą DJI, a produkty pochodzą z oficjalnej dystrybucji. Datę produkcji urządzenia i stan egzemplarza z Outletu sprawdzimy na prośbę. Napisz na czacie albo na [email protected], podaj nazwę produktu. Odpisujemy w ciągu 24 godzin roboczych. Stan produktów z Outletu opisujemy też na karcie produktu.

Instrukcja w pudełku od DJI jest po angielsku. Polską instrukcję pobierzesz z naszej strony: przy każdym dronie jest załącznik w zakładce z plikami na karcie produktu. Instrukcje i aplikacje DJI są też na dji.com/pl/downloads.

Dron w klasie C0 nie wymaga egzaminu. Przed pierwszym lotem drona z kamerą zarejestruj się jako operator na drony.gov.pl i umieść numer operatora na dronie. Do drona w klasie C1 potrzebny jest egzamin online A1/A3.

Przykłady: DJI Mini 5 Pro ze standardowym akumulatorem ma klasę C0, z akumulatorem Plus C1. DJI Lito X1 w zestawach ze standardowym akumulatorem ma klasę C0, a w Fly More Combo Plus (RC 2) klasę C1.

Pełna lista jest na karcie produktu, w zakładce „W zestawie”. Skład zestawów Fly More Combo różni się między modelami, np. DJI Lito X1 Fly More Combo (RC 2) ma kontroler DJI RC 2, 3 akumulatory, hub do ładowania i torbę na ramię. Gdy nie masz pewności, zapytaj na czacie przed zakupem.

Tak. Przygotowujemy oferty dla firm i instytucji, także do szacowania wartości zamówienia i do przetargów na platformach zakupowych. Zapytanie wyślij przez formularz na stronie Drony DJI dla instytucji albo na [email protected]. Na prośbę dołączamy formularz ofertowy, odpis z KRS, karty katalogowe, deklaracje CE i potwierdzenie klasy drona.

Za zapis do newslettera dostajesz kod rabatowy na pierwsze zakupy, przychodzi e-mailem. Kod wpisujesz w koszyku w polu „kod rabatowy”. Kody nie działają na produkty przecenione, z Outletu ani z promocji, a w niektórych przypadkach także na premiery.

Stali klienci i zamówienia powyżej 10 000 zł mogą dostać rabat indywidualny. Napisz na [email protected] z listą produktów i ilością (firmy: z NIP). Ofertę przygotujemy w ciągu 24 godzin roboczych.

• Telefon: 32 757 93 99, pn–pt 9:00–17:00.
• E-mail: [email protected], reklamacje i zwroty: [email protected], faktury: [email protected].
• Czat na stronie: konsultant pn–pt 9:00–17:00. Poza tymi godzinami asystent czatu przyjmie zgłoszenie i przekaże je obsłudze.
• Sklep: ul. Rybnicka 15, 43-200 Pszczyna, pn–pt 9:00–17:00, sob. 10:00–14:00.

Sklep prowadzi FLYELECTRONICS sp. z o.o., NIP 6381852831.